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FAQ's

Domande Frequenti

Producete direttamente voi il Prosecco?

Assolutamente sì, tutto il vino che proposto sul nostro sito è prodotto direttamente da noi. Siamo un gruppo famigliare, che segue i vigneti da quando le piantine vengono piantate, alla cura, alla raccolta, alla vinificazione fino all'etichettatura. L'unica cosa che non viene fatta da noi, ma da un'azienda da noi selezionata, è la spumantizzazione, per la quale riceviamo sempre moltissimi complimenti.

Posso acquistare anche più di 10 confezioni di Prosecco?

Certo che sì, inviando una mail a info@tenutadallafrancesca.it puoi ordinare tutto il prosecco che vuoi e ovviamente più ne ordini e più risparmi.

Posso acquistare una bottiglia singola?

Purtroppo no, per una questione di convenienza al consumatore finale, abbiamo deciso di non vendere singolarmente le bottiglie, in modo da potervi offrire ottimi prezzi in caso di acquisto dalle 6 bottiglie in su.

Acquisto

- Come posso acquistare i vostri prodotti?

Ogni volta che deciderai di acquistare un prodotto, ti basterà selezionare la quantità e fare click su "Aggiungi al Carrello".  Dopo aver aggiunto tutti i prodotti desiderati, clicca sul carrello in alto a destra e procedi con il pagamento.            

Pagamento

- Modalità di pagamento

Il pagamento potrà essere effettuato  tramite carta di credito/debito di qualsiasi circuito e tramite bonifico. Non sono attualmente previste altre modalità di pagamento.                     

Spedizione 

- Ho sbagliato ad inserire l'indirizzo di spedizione. Come posso fare?

Dopo aver concluso un acquisto, purtroppo non sarà più possibile modificare autonomamente l'indirizzo di consegna della merce.

Ti invitiamo quindi a inviarci una mail con il riferimento del numero dell'ordine e inviarci l'indirizzo esatto per la consegna. Il ns. servizio clienti si adopererà per informare tempestivamente il corriere delle variazioni. 

- Monitoraggio spedizione

Appena la Cantina spedirà i prodotti riceverai tramite email il codice di tracking dello spedizioniere, così sarai sempre aggiornato sugli spostamenti dei tuoi prodotti. 

- Tempistiche di consegna

Dal momento in cui il/i collo/i vengono presi in carico dal corriere, per la consegna saranno necessarie 24/48 ore in base alla località di partenza e destinazione.

Le spedizioni provenienti da isole o aree disagiate, ovvero non servite quotidianamente dai corrieri, potrebbero subire leggeri ritardi. 

Reso

- Se ho un problema con il prodotto e voglio restituirlo?

Qualora si riscontrassero problemi con il prodotto ricevuto (merce danneggiata, mancante o non corrispondente all’ordine) potrai richiedere il rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione: leggi attentamente la sezione Termini & Condizioni. Per qualsiasi chiarimento o problema non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo un’e-mail a info@tenutadallafrancesca.it indicando:

1.         Numero di ordine  

2.         Data 

3.         Nome Prodotto

4.         Problema riscontrato  

Provvederemo a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.

Nel caso di merce deperibile, non è possibile effettuare un reso ma esclusivamente procedere con la richiesta di rimborso. La invitiamo a consultare la sezione Termini & Condizioni per maggiori dettagli. 

- Quando riceverò l'esito della mia richiesta di rimborso?

Dal momento in cui la richiesta viene inoltrata, Tenuta Dalla Francesca provvederà a prenderla in carico e aprire una sessione dedicata.

Riceverai un riscontro al più presto, generalmente entro 2 giorni lavorativi. 

- La mia richiesta di rimborso è stata accettata. Quando vedrò riaccreditato il mio importo?

Nel momento stesso in cui la tua richiesta viene accettata, Tenuta Dalla Francesca avvierà immediatamente la procedura di rimborso.

I tempi di riaccredito possono variare in base al circuito d’emissione della carta utilizzata e non dipendono da Tenuta Dalla Francesca.

 

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